Podľa vyjadrenia informačného centra RTVS musí doklady preukazujúce oslobodenie od platenia úhrady poplatkov alebo nárok na zľavu z úhrady zaslať každý, bez ohľadu na to, či si prvý krát uplatnil tieto nároky pred 1. aprílom 2008 alebo až po tomto dátume.
Nakoľko Preukaz fyzickej osoby s ŤZP, ktorý bol vydaný po 1. januári 2009, už neobsahuje rodné číslo držiteľa preukazu (v preukaze sa uvádza len dátum narodenia), je potrebné na liste s kópiou preukazu dopísať rodné číslo jeho držiteľa alebo okrem kópie preukazu osoby s ŤZP zaslať i kópiu občianskeho preukazu. Adresu, na ktorú je potrebné zaslať doklady preukazujúce oslobodenie od platenia úhrady alebo nárok na zníženie úhrady:
Rozhlas a televízia Slovenska
Odbor výberu úhrad
Mlynská dolina
845 45 Bratislava
Odporúčame zaslať doklady doporučene, zostane vám doklad z poštového úradu, ktorým preukážete splnenie povinnosti v prípade, že sa vaša zásielka stratí. Pre zefektívnenie a zrýchlenie komunikácie je možné doručovať potrebné dokumenty v elektronickej podobe na emailovú adresu uhrady(zavináč)rtvs.sk. Bratislavčania môžu doklady doručiť i osobne, nie však do Mlynskej doliny, ale na adresu Benediktiho 5, 811 05 Bratislava.
RTVS spustila infolinku na pomoc občanom, ktorí si uplatňujú nárok na úľavy z platenia úhrady za služby verejnosti poskytované RTVS. Infolinka s telefónnym číslom 18288 je k dispozícii 7 dní v týždni od 8.00 do 20.00 hodiny, funkčná je i webová stránka www.uhrady.rtvs.sk.
RTVS usúdila, že do 31. marca 2013 nemusia všetky osoby, ktoré sú oslobodené od platenia úhrady alebo platia polovičnú úhradu, stihnúť zaslanie dokladov preukazujúcich nároky a z vlastného rozhodnutia termín zaslania dokladov predĺžila do 30. júna 2013. Vyhlásenie generálneho riaditeľa RTVS Václava Miku:
“V súvislosti so zákonom o úhrade za služby verejnosti poskytované RTVS vnímam veľmi citlivo neprimerané ťažkosti, ktoré majú prevažne dôchodcovia a zdravotne ťažko postihnuté osoby pri uplatňovaní nárokov na rôzne typy úľav. Preto sme sa rozhodli, že RTVS bude tolerovať predkladanie požadovaných dokladov až do 30. júna 2013.”
Občania, ktorí v tejto lehote preukážu svoje nároky na úľavu, získajú túto úľavu spätne od začiatku roka 2013. Po tomto termíne už nebude možné so spätnou platnosťou akýmkoľvek spôsobom uplatňovať predmetné úľavy.